سیاست بازگشت وجه (Refund) استیم چطور کار می‌کند؟
اشتباه خرید کردید یا بازی به دلتان ننشست؟ استیم یک سیاست بازگشت وجه رسمی دارد که در بیشتر موارد نیازی به دلیل خاصی هم ندارد. در این راهنما دقیقاً توضیح می‌دهیم چه شرایطی باید داشته باشید و چطور درخواست بدهید.
قانون اصلی: ۱۴ روز و ۲ ساعت
اگر درخواست بازگشت وجه شما هر دو شرط زیر را داشته باشد، معمولاً به‌صورت خودکار تأیید می‌شود:
- کمتر از ۱۴ روز از خرید گذشته باشد.
- کمتر از ۲ ساعت از بازی زمان بازی (Playtime) ثبت شده باشد.
زمان بازی شامل بازی آنلاین، آفلاین و حتی از طریق کتابخانه‌ی اشتراکی (Family Sharing) هم می‌شود. هر دو شرط باید هم‌زمان برقرار باشند — ماندن زیر ۲ ساعت، درخواست دیرهنگام را قبول نمی‌کند و برعکس.
آموزش درخواست بازگشت وجه مرحله‌به‌مرحله
- به Steam Support بروید و وارد حساب خود شوید.
- گزینه‌ی Purchases را باز کنید و تراکنش موردنظر را انتخاب کنید.
- مشکل و گزینه‌ی بازگشت وجه را انتخاب کنید و دلیل را (در صورت نیاز) بنویسید.
- یا از داخل کلاینت استیم: به تاریخچه‌ی خرید بروید، بازی را پیدا کنید و روی «Request a refund» بزنید.
منبع رسمی: صفحه‌ی رسمی Steam Refunds.
پول به کجا برمی‌گردد؟
می‌توانید بین بازگشت به کیف پول استیم (معمولاً سریع‌تر) یا روش پرداخت اصلی (ممکن است تا حدود یک هفته طول بکشد) انتخاب کنید. بیشتر درخواست‌ها ظرف چند ساعت تا چند روز پردازش می‌شوند.
اگر بیشتر از ۲ ساعت بازی کرده باشم چه می‌شود؟
هنوز هم می‌توانید درخواست بدهید، اما تضمینی برای تأیید خودکار وجود ندارد؛ هر مورد جداگانه بررسی می‌شود. استیم تأکید می‌کند این سیاست برای کاهش ریسک خرید طراحی شده، نه راهی برای بازی رایگان — سوءاستفاده‌ی مکرر می‌تواند دسترسی شما به بازگشت وجه را محدود کند.
سوالات متداول
آیا برای درخواست بازگشت وجه باید دلیل بیاورم؟
در محدوده‌ی ۱۴ روز و ۲ ساعت معمولاً نیازی نیست؛ خارج از این محدوده، توضیح دقیق‌تر شانس بررسی مثبت را بیشتر می‌کند.
اگر بازی را هدیه گرفته باشم می‌توانم آن را برگردانم؟
بله، اما روند و مقصد بازگشت وجه معمولاً به‌جای شما، به حساب کسی برمی‌گردد که بازی را خریده است.
خریدهایی که با موجودی کیف پول انجام شده‌اند هم قابل بازگشت‌اند؟
بله، همان قوانین ۱۴ روز/۲ ساعت روی آن‌ها هم صدق می‌کند.
جمع‌بندی
اگر زیر ۱۴ روز و ۲ ساعت بازی هستید، بازگشت وجه استیم معمولاً سریع و بدون دردسر است. برای شارژ کیف پول استیم بدون کارت ارزی، گیفت کارت والت را از دسته‌ی گیفت کارت استیم والت رکسوگیفت تهیه کنید.
